Hello,我是AI 客服 小飞哥
在职 4 位
本周已替你拦下 47 次转人工 · 擅长账单直答、扫码访客、FAQ 沉淀、群机器人接管▍
AI 工作台
数字专家的事件中枢客户所有信号 + 公司画像 一站式查看 · AI 实时识别意图,只把要紧的事推给你
早上好一淞,今天客户频道一共 11 件事需要你看,背后还有 37 件 AI 已经直接处理掉:
37 件 AI 直接处理(事后报备 · 含 FAQ / 群机器人 / 小蜜已解决的也自动归档)· 19 件需要你决策(紧急/边界判断)
需要你决策 · 19 件
紧急 / 客户对话 / 边界判断
AI 直接处理 · 37 件
无需决策,事后报备
所有公司画像 · 11 家
AI 基于历史触点持续更新 · 点任意公司下钻进档案页
还有 6 家公司
画像数据持续更新中
/
客户详情
章
北京市盈科律师事务所·上海分所
重点客户 大客户
T2-3F & T2-4F · 460 人 · 法律行业 · 入驻 2024-09 · 由企服 苗润怡 维护
合同到期 2027-09-15
·
本年累计触点 87 次
·
满意度 4.6 / 5
客户档案最近更新 · 2 分钟前
AI 客户画像
基于 87 条历史触点自动生成 每个标签可点击查看证据行业属性
法律服务 · 律所
置信度 100% · 工商+合同
客户分级
A 级 · 大客户
面积 ≥ 1500m² + 重点
活跃时段
工作日 9-11 / 14-16
基于近 90 天群消息时间分布
续约风险
极低
无负面信号 + 续租意向高
偏好活动类型
政策类 ★★★★ / 财税分享 ★★★
参与 5/3 场 · 出勤率 92%
敏感话题
政策对接 / 知识产权
客情中高频出现
扩租意向
低
近 6 个月无扩张信号
沟通偏好
钉钉群优先
小程序使用率仅 32%
基于画像的运营建议
下周「2026 个税新政解读」与该客户偏好高度匹配 ·
;过去 3 次政策类活动出勤率 100%
历史触点时间线
87 条-
今天 14:32 客情 · 投诉 来自客户群章行政在群里反馈"301 会议室空调坏了,今天下午 3 点有客户接待",已建工单 SR-26061432 派给工程·张师傅 · 处理中
-
今天 11:08 小蜜对话 已转人工林*询问"4 月发票什么时候开?为什么要 3 天能否加急" · bot 自评超出权限转苗润怡接管 ·
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2026-06-08 活动参与章行政、王律师 2 人参加「捡漏淘汰房」夜校 · 满意度 5/5 · 反馈"内容很实用希望多办" · 画像已加 +1 政策类偏好
-
2026-06-03 客情 · 需求 来自客户群合伙人吴律师在群中提到"希望园区能引入更多税务/法律联合活动" · 已记入档案 + 同步给企服
-
2026-05-28 小程序反馈客户之声:林*提交"希望增加 401 楼层的一个静音电话室" · 已转商业团队评估
-
2026-05-15 工单 · 已解决SR-26051512 网络问题 · 工程·李师傅 · 当日解决 · 客户满意
-
2026-05-01 月度走访企服 苗润怡 · 当月走访满意度 4.6/5 · 重点诉求"政策对接窗口" · 已生成 1 条跟进任务
- — 共 87 条触点 ·
MIS 账单 & 发票
实时 · 14:352026 年 4 月账单
未缴 · 距到期 5 天
¥ 128,560.00
物业费¥ 96,400.00
水电(4 月)¥ 28,160.00
空调能耗¥ 4,000.00
近 6 个月趋势
11月12月1月2月3月4月
发票状态:未开
缴费成功后 3 工作日内开 ·
关键联系人
章
章行政
行政 · 主对接 · 138 **** 6612
林
林*
财务 · 账单/发票 · 137 **** 2218
吴
吴律师
合伙人 · 战略对接 · 139 **** 8801
近期工单
3 / 18
SR-26061432
处理中
301 空调故障 · 张师傅
SR-26051512
已解决
网络问题 · 李师傅
SR-26050308
已解决
门禁权限调整 · 安保
数字专家
系统内置 11 · 我招的 1系统按岗位预置 + 你按需招募 = 你的专属团队 · 角色与技能分两层授权,开放可直接用、隐藏需申请
授权技能可直接调用 · 隐藏技能 🔒 需申请使用
哲小哥活动小二
擅长一句话发活动 / 报名表汇总 / 外部访客通行码 · 月均处理 60 场活动
授权技能 · 3
一句话发活动
报名表汇总
外部访客通行码
隐藏技能 · 2 需申请
跨园区活动数据透视去申请
元小帅客服助理
擅长群消息识别 / 群转工单 / 对话归档 · 130 群权限主动监听
授权技能 · 4
群消息识别 → 信号
群转工单
对话归档
客户标签自动更新
隐藏技能 · 2 需申请
跨群批量归档去申请
客户敏感信息抽取去申请
番宝企服顾问
擅长客户档案补全 / 画像更新 / 续约提醒 · 7 位重点客户全程跟进
授权技能 · 3
客户档案补全
客户画像更新
续约风险提醒
隐藏技能 · 2 需申请
客户征信数据查询去申请
跨园区客户透视去申请
小飞哥AI 客服
擅长账单直答 / 扫码访客 / FAQ 沉淀 / 群机器人接管 · 24h 在线
授权技能 · 4
账单直答
扫码访客建档
FAQ 沉淀到知识库
群机器人接管
隐藏技能 · 2 需申请
客户合同关键条款抽取去申请
群权限批量调整去申请
周三晚 7 点夜校《如何捡漏淘汰房》,限 30 人,定向给企业 CEO,报名截止周二 18 点
意图识别
用户希望发布一场内部夜校活动,包含时间、人数、定向人群、报名截止四项关键约束。需要把自然语言转为结构化的活动配置,识别出"夜校"模板、"企业 CEO"目标人群以及隐含的物料需求(海报 + 邀请文案 + 群发预连接)。
任务规划
- 时间核对:周三晚 7 点 → 2026-06-17 19:00–21:00(夜校模板默认 2h)
- 场地匹配:查徐汇 T1-3F 多功能厅当晚空闲
- 人群圈定:"企业 CEO" 标签 → 5 个企服群 / 187 人
- 物料生成:海报(夜校模板)+ 邀请文案 + 群发预连接
@哲小哥
查询夜校历史模板(近 3 个月共 11 场)+ 徐汇 T1-3F 多功能厅 6/17 19:00 场地占用。
历史夜校时长 90–120 分钟,结合用户给的"7 点开始",定为 19:00–21:00(含 1h 缓冲)。报名截止周二 18:00 → 给运营留 25h 整理参会名单。"定向给企业 CEO" 命中"企业负责人/CEO"标签 → 187 人,分布在 5 个企服群。
{
title: "如何捡漏淘汰房 · 6 月夜校 #4",
time: "2026-06-17 19:00–21:00",
deadline: "2026-06-16 18:00",
venue: "徐汇 T1-3F · 多功能厅",
capacity: 30,
buffer: 10
}
{
template: "yexiao-night",
title: "如何捡漏淘汰房",
subtitle: "6 月夜校 #4",
bg_style: "warm-orange"
}
→ 活动海报_捡漏淘汰房.png
{
groups: ["企服-A1", "企服-A2", "企服-B1", "企服-B2", "企服-C1"],
audience: "tag:企业负责人",
msg_kind: "preview" // 待用户确认后正式群发
}
→ 命中 187 人 / 5 个群
已为这场活动生成完整草稿,包含 6 个核心字段(标题/时间/截止/地点/类型/人数)+ 1 张海报 + 1 条邀请文案 + 5 个群发预连接,全部待你点击【确认发布】后一键执行。
好的,已为你拟好这场活动的配置。表单字段已按定向 CEO 场景预填,地址自动解析为「徐汇 T1 - 3F · 多功能厅」。请检查后点【确认发布】。
活动配置 · 草稿
未发布
活动标题 *
活动时间(精度到小时) *
报名截止 *
活动地点 *
活动类型
夜校
C 端
+ 添加
人数上限
+
缓冲
仅面向定向人群
已识别人群 · 企业负责人 / CEO · 共 187 人
报名表单字段(AI 已按场景推荐)
姓名
手机号
所在公司
是否阿里同学(单选)
外部报名通过后,自动建访客 + 开门禁 + 合并短信
替代当前两条独立短信(80% 老年人不会用)→ 由「访客全链路」模块承接
确认前可继续输入「改人数 / 加场次 / 改时间」对话调整
配置已确认。基于活动信息我自动生成了一张海报草稿
——可以微调风格 / 换文案 / 重新生成。如果业务方已提供海报,也可以直接切「上传图片」。
活动海报
亲橙夜校 #04
如何捡漏淘汰房
个税新政下的房产投资机会
06-17 周三 19:00-21:00
徐汇 T1-3F · 多功能厅
限 30 人 · 仅企业 CEO
扫码报名
第 1 / 3 张草稿 ·
视觉风格
主标题
副标题 / 卖点
生图模型:通义万相 v2.1 · 风格描述自动从配置提取(夜校 / 财税 / 室内 / 暖色调) · 平均 8s/张
也可对话调整:「换成更商务的风格」「副标题改短点」
业务方提供的海报?
上传后 AI 会自动识别图片里的标题/时间/地点信息,与配置卡片做交叉校对,发现不一致会提醒你;也可以直接粘贴图片(Cmd + V)。
从历史素材库选
poster.png
AI 识别已通过 · 与配置卡片信息一致
上传后还可继续在对话框对图片做调整
确认发布
已发布到「园区活动」
活动 ID ACT-26061704 · 前往小程序预览 · 5 分钟内可一键撤回
一键多渠道分发
勾选渠道,AI 自动生成对应文案/卡片/二维码
已选 3 渠道 · 估算触达 3,847 人
💡 顺手帮你做一件事?
14:32 · 监测到企业群新消息
来自「盈科律所·企业服务群」
钉钉 · 14:31
章
章行政 @楼长
301 会议室空调坏了,今天下午 3 点有客户接待,能帮忙看下吗?
识别为报修意图
紧急 · 2h 后客户接待
建议直接建工单,已为你预填关键字段。
意图识别
群消息中含「空调坏了」「下午 3 点客户接待」两个关键信号,命中报修意图 + 紧急时效约束。需要把消息转结构化工单:识别故障类型(暖通)、定位楼层(T2-3F 301 会议室)、抽取报修人 + 期望响应时间,并匹配在岗工程师。
任务规划
- 故障定位:301 会议室 · 空调(暖通类)
- 时效核算:14:32 上报 → 15:00 客户到 → 28 分钟窗口 → 标记紧急
- 报修人:章行政(盈科律所 · 楼长)138****6612
- 派单匹配:查在岗暖通工程师,匹配技能 + 距离
@元小帅
拉取盈科律所·企业服务群最近 30 分钟消息 + 301 会议室设备档案(空调型号 / 上次维护 / 历史报修)。
群里章行政 @楼长 提出空调故障,距离客户接待还有 2.5h,必须按"紧急"派单。从设备档案看,301 空调上次维护是 3 个月前,历史 0 次报修,故障可能是冷媒/控制板。在岗暖通工程师有张师傅(在 T2-2F)和李师傅(休息),张师傅就近派单最优。
{
source_msg: "msg_id_5h7e2x",
group: "盈科律所·企业服务群",
reporter: "章行政 @楼长",
type: "暖通/空调",
location: "T2-3F · 301 会议室",
priority: "URGENT",
expect_eta: "1h 内"
}
create_ticket(
payload: {…},
return: { ticket_id: "SR-26061432", status: "draft" }
)
→ 工单 SR-26061432 已建(草稿)
match_engineer( skill: "HVAC", location: "T2-3F", status: "ON_DUTY" ) → 推荐: 张师傅 (T2-2F · 在岗 · 距离 1 层) 备选: 李师傅 (休息中)
工单 SR-26061432 已建(紧急 · 暖通),建议派给张师傅(最近距离 + 在岗 + 暖通技能)。等你确认后会自动派单 + 钉钉通知工程师 + 给报修人发预计到达时间。
工单草稿
紧急
报修地点
T2-3F · 301 会议室
报修类型
空调
·暖通
报修人
章行政(盈科律所)· 138 **** 6612
期望响应
14:32 起 · 1 小时内
问题描述
301 会议室空调不出冷风,今天下午 3 点有重要客户接待,需尽快处理。
建议派单对象
工程·张师傅 在岗
工程·李师傅 休息
确认建单 + 派工
工单 SR-26061432 已建单
已派给 工程·张师傅 · 群里已 @ 章行政告知进度
实时进度(自动更新到此对话)
-
已派单 · 张师傅14:33
-
工程师已上门 · 检查中14:48
-
压缩机故障 · 已联系备件 · 预计 16:00 前修复15:12 · 现在
-
待修复—
💡 已自动归档 1 条客情记录到「盈科律所」档案 · 服务类型「投诉」 ·
「捡漏淘汰房」夜校 · 报名审核已收口
4 名外部用户已通过审核
建议自动建访客 + 开门禁 + 合并发送一条短信(含通行二维码 + 入园指引)
意图识别
4 名外部用户通过审核 → 进入访客建档环节。需要根据夜校活动信息(地点 / 时间)一站式生成访客档案、开通对应门禁权限、并把入园指引短信合并发送给 4 人,避免分别操作 4 次。
任务规划
- 访客身份核验:4 人手机号 + 公司 + 身份标签(外部 / 阿里同学)
- 有效期计算:活动时长 2h + 2h 容错 → 06-17 17:00 ~ 23:00
- 门禁权限:T1-3F 多功能厅 + 大堂闸机
- 合并通知:1 条短信 = 通行二维码 + 入园路线 + 联系人
@小飞哥
拉取夜校活动信息(场地 / 时间)+ 4 名外部用户的报名记录 + 已存在的访客档案(避免重复建档)。
4 人中 3 名外部 + 1 名阿里同学(欧**娜·蚂蚁集团),都没有现成访客档案。考虑到他们晚上才到,提前 2h 开通门禁权限,并设有效期到活动结束后 2h 容错。短信合并发送可减少 75% 通知量,文案需突出二维码 + 入园路线两个核心信息。
create_visitors( list: [4 visitors], validity: "2026-06-17 17:00 ~ 23:00", qr_count: 4 ) → 通行二维码_批次1.png(4 张拼图)
grant_access(
visitors: [4 ids],
zones: ["T1-Lobby", "T1-3F-Hall"],
window: { start: "17:00", end: "23:00" }
)
→ 4 条权限已写入门禁系统
send_sms(
to: [4 phones],
template: "visitor-onboard",
payload: {
qr_link, venue, time, contact
}
)
→ 4 条短信草稿,待你点击发送
4 名外部访客建档 + 二维码 + 门禁权限 + 入园指引短信全部就绪,等你点击【确认建档 + 发短信】后一键执行。门禁有效期到活动结束后 2h 自动收回。
待建档名单 · 4 人
| 姓名 | 手机号 | 所在公司 | 身份 | 报名时间 |
|---|---|---|---|---|
| 陈*静 | 138 **** 2341 | 普华永道 | 外部 | 06-15 09:12 |
| 张*超 | 139 **** 6677 | 新加坡国立大学 | 外部 | 06-15 10:24 |
| 欧**娜 | 137 **** 0091 | 蚂蚁集团 | 阿里同学 | 06-15 11:08 |
| 李* | 136 **** 5512 | 华泰证券 | 外部 | 06-15 13:45 |
访客有效期 = 活动持续时间 + 2h 容错
全链路看板 · 报名 → 访客 → 门禁 → 短信 → 签到
42
报名总数
38
已通过
34
已建档
28
已签到
1
异常
| 姓名 | 公司 | 报名 | 访客 | 门禁 | 短信 | 签到 | 操作 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 陈*静 | 普华永道 | 通过 | 已建档 | 已开通 | 已发送 | 未签到 | 详情 | |
| 张*超 | 新加坡国立大学 | 通过 | 建档失败 | — | — | — | 查看原因 · 一键修复 | |
| 欧**娜 | 蚂蚁集团 | 通过 | 已建档 | 已开通 | 已发送 | 已签到 18:52 | 详情 | |
| 李* | 华泰证券 | 通过 | 已建档 | 已开通 | 发送中 | 未签到 | 详情 |
显示 4 / 42 · 查看全部
💡 张*超 建档失败
:访客系统反馈「该手机号已存在 24h 内有效访客记录」。
,或
客户问:盈科律所 4 月物业费多少?发票什么时候开?
意图识别
客户问题包含两个意图:账单查询(盈科律所 4 月物业费金额)+ 发票相关(开具时间)。需要从物业系统拉取最新账单数据(含详单结构),把发票状态拼到回答里,并按客服回答模板组织语言,避免硬邦邦报数字。
任务规划
- 客户身份匹配:盈科律所 → 客户档案 ID + 历史账单
- 账单拉取:2026-04 期账单(金额 + 详单 + 缴费状态)
- 发票状态:已开 / 待开 / 已寄出
- 回答组织:金额 + 详单 + 缴费引导 + 发票时间
- FAQ 归档:同类问题沉淀到知识库供下次直答
@小飞哥
匹配客户档案 = 北京市盈科律师事务所(CUST-1024),拉取 2026-04 物业费账单 + 发票流水。
账单 ¥128,560,距离到期还有 5 天 → 提示缴费引导。发票 4 月已开但未寄出(流程到对账中),需要明确告知客户"预计本周五寄出"。同类问题("4 月物业费 / 发票什么时候开")这周已被问过 3 次,应该沉淀到 FAQ 让小蜜接管。
get_invoice(
customer_id: "CUST-1024",
period: "2026-04"
)
→ {
amount: 128560.00,
due_date: "2026-05-17",
status: "未缴",
invoice: {
no: "INV-26-04-1024",
issued_at: "2026-04-30",
shipped: false
}
}
compose_answer(
intents: ["账单查询", "发票相关"],
data: {…},
tone: "客服 · 礼貌"
)
→ 回答草稿(含金额 / 详单 / 缴费引导 / 发票时间)
distill_faq( question_pattern: "X 月物业费多少 / 发票何时开", recent_hits: 3, target_kb: "tenant-finance" ) → FAQ 已沉淀,下次小蜜可直答
回答草稿已就绪:含 ¥128,560 金额、详单、缴费方式、发票预计本周五寄出。同类问题已归档到 FAQ。等你点击【发送】给客户。
账单查询
发票相关
· 已识别 2 个意图
从 MIS 拉取最新数据,已为你拟好回复草稿。
盈科律所 · 2026 年 4 月账单
数据截至 2026-05-12 14:35
¥ 128,560.00
账单金额
物业费 (T2-3F / T2-4F)¥ 96,400.00
水电(4 月实际)¥ 28,160.00
空调能耗¥ 4,000.00
发票状态:未开
缴费成功后系统将在 3 个工作日内开具,抬头沿用「北京市盈科律师事务所上海分所」
回复草稿(账单含敏感金额,仅 1v1 私发给财务负责人,不入群)
林总你好,盈科 4 月账单合计 ¥128,560.00(物业 96,400 + 水电 28,160 + 空调 4,000),距到期还有 5 天。
发票将在缴费后 3 个工作日内开具,抬头按系统留存的「北京市盈科律师事务所上海分所」开具,如需变更可在小程序「我的发票 - 抬头管理」自助修改。
缴费链接:parking.bdc.com/pay/202604
发票将在缴费后 3 个工作日内开具,抬头按系统留存的「北京市盈科律师事务所上海分所」开具,如需变更可在小程序「我的发票 - 抬头管理」自助修改。
缴费链接:parking.bdc.com/pay/202604
本月此问题已答 12 次 ·
给所有客户群发一条停水通知,5 月 15 日 14:00-18:00,T2 楼,希望大家提前蓄水
意图识别
用户发起一次群发任务,关键词「停水通知 / T2 楼 / 5 月 15 日 14-18 点 / 提前蓄水」。需要按物业公告模板组织通知文案、根据"T2 楼"标签圈定相关客户群、并提供"预连 + 等待确认"的非侵入式发送流程,避免误发。
任务规划
- 文案模板:物业公告 · 停水类(标题 / 时间 / 范围 / 提示 / 联系电话)
- 群范围圈定:「T2 楼相关」标签 → 47 个客户群
- 预连接:47 群预上传文案,等待用户最终确认才正式发送
- 失败兜底:预留 5% 失败重试,关键群(CEO / 投诉敏感)人工 review
@元小帅
拉取物业公告标准模板(停水 / 停电 / 检修通用)+ T2 楼楼层映射 + 客户群标签库(含「T2-住户」「T2-办公」等子标签)。
停水 14:00–18:00 共 4h,需要在文案里突出「提前蓄水」+「联系电话」,避免被忽视。"T2 楼相关"应包含:T2 住户群(28 个)+ T2 办公租户群(19 个)= 47 个群,覆盖 460+ 人。CEO 群、投诉历史 ≥3 的群标记为关键群,发送前提示用户复核。
compose_notice( template: "property-water-cut", date: "2026-05-15", window: "14:00-18:00", scope: "T2 全楼", hotline: "4001-888-666" ) → 通知文案.txt(含【物业公告】标题 + 提前蓄水提示)
filter_groups( tags: ["T2-住户", "T2-办公"], exclude_tags: ["已注销"] ) → 47 群(28 住户 + 19 办公),覆盖 463 人
prepare_broadcast( groups: [47 ids], content: "<通知文案>", mode: "preview" // 预连接,等待用户确认 ) → 47 群预连成功,等待 confirm 信号
通知文案 + 47 群范围 + 预连接全部就绪。CEO 群和投诉敏感群已标记,建议你 review 后再统一点【确认发送】。
已识别为群发通知任务
默认范围 = T2 楼相关客户群(共 47 个);通知文案已按物业公告标准格式生成。
群发任务 · 草稿
未发送
通知文案
【物业公告】T2 楼计划停水通知
各位伙伴:因 T2 楼水箱清洗维护,定于 5 月 15 日(周五)14:00 - 18:00 停水 4 小时,受影响楼层为 T2 全楼。
请各位伙伴提前蓄水,并合理安排相关工作。
给您带来不便,敬请谅解。
如有疑问请联系物业 4001-888-666。
发送范围
AI 已筛选:T2 楼 · 47 个群
排除 2 个群:
「T2 装修协调群」「T2 安保值班群」(非客户业主群,AI 自动跳过)
·
不同 IM 平台的最终呈现
钉钉 ActionCard
富卡片 · 标题 + 富文本 + 跳转按钮
企微 模板消息
Markdown · 自动加首部公司 logo
微信 文本
纯文本 · 自动转换富文本符号
发送方式
立即发送
限流保护
每分钟 30 条 · 预计 2 分钟发完
将触达 47 个群 ·
12,847 人
确认群发
群发已完成
耗时 1 分 48 秒 · 任务 ID BC-26051214
45
发送成功
2
发送失败
12,693
实际触达人数
需要处理的 2 个失败
蚂蚁某事业群·办公协调群
钉钉返回:群已开启「禁止外部应用发消息」
某新入驻企业群
企微返回:群中无客服身份,需先入群
💡 顺手帮你做?
·
我的报告
AI 按需或定时生成的结构化报告,含图表与洞察
南湖园区 5 月客户之声报告
小飞哥
客情分析
Q1 运营数据总览
番宝
运营分析
T2 楼工单统计 · 4 月
哲小哥
工单汇总
苗
苗润怡
分享了这份报告
上半年客户流失预警分析
小飞哥
客情分析
5 月全园区综合报告
哲小哥
月度客户之声报告
运行中
小飞哥
客情分析
每日待跟进客情汇总
运行中
元小帅
客情跟进
南湖园区 5 月客户之声报告
生成本月客户之声报告,按园区分析,重点关注高风险问题和投诉趋势
意图识别
用户调用 /报告生成 技能,目标为「本月客户之声报告」,需按园区维度分析,重点关注高风险问题和投诉趋势。数据来源:亲橙 AMS 客诉工单(本月全量)+ 工单系统维修记录(结案/超期)。
任务规划
- 数据拉取:AMS 本月全量客诉 + 工单系统各园区维修工单
- 核心指标:总诉求量、响应时长、解决率、高风险客户数
- 园区横向:各园区对比排名,聚焦最差/改善最大园区
- 高风险识别:连续 2 周+ 未结案工单、客户情绪负向标签聚集
- 报告输出:结构化报告 + 存入我的报告
@哲小哥
已建立连接:亲橙 AMS(ams.qincheng.com/api/v2)· 本月有效反馈 1,441 条;工单系统(ticket-mcp.qincheng.internal)· 覆盖 19 园区 498 家企业。
高风险识别逻辑:① 同一客户 7 天内诉求 ≥ 3 次 → 高频投诉户;② 情绪标签连续标注「愤怒/失望」→ 流失风险;③ 工单超 72h 未结案 → 响应超期。南京 B 地块、杭州滨江投诉率超 50%,优先纳入重点预警。
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报告已生成:1,441 条有效反馈、19 园区分析、40% 投诉占比、3 高风险园区。已存入「我的报告」,可随时查阅或设为定时任务。
2026 年 5 月 · 客户之声服务报告
亲橙 AMS · 覆盖 19 园区 498 家企业 · 生成于 2026/05/20 14:32
有效反馈总量
1,441
日均 3.7 条
覆盖企业
498家
1,166 名提交者
投诉占比
40%
577 条投诉
高投诉率园区
3个
>50% 投诉率
反馈类型分布
49.1%
40%
8.9%
表扬 707 条
投诉 577 条
建议 128 条
其他 29 条
TOP 投诉问题分类
服务态度
其他问题
停车管理
卫生保洁
餐饮服务
安全管理
园区投诉热点(量 Top 4)
南湖未来科学园
476 条
8.8% 投诉
数字生态城
245 条
46.9% 投诉
南京 B 地块
220 条
62.3% 投诉 ▲
杭州滨江
192 条
58.3% 投诉
AI 洞察
南京 B 地块、杭州滨江、数字生态城投诉率均超 45%,远高于整体均值(40%);三园区合计 657 条反馈中,服务态度与停车管理占比近 60%。建议本周安排园区负责人专项约谈物业,并在钉钉向相关企业推送整改进度通报,降低流失风险。
高风险园区预警 · 需重点介入
南京 B 地块 · 投诉率 62.3%,服务态度 + 停车管理为核心诉求,连续 2 月高位
紧急
杭州滨江 · 投诉率 58.3%,餐饮 + 卫生问题集中,已触发企业满意度红线
紧急
数字生态城 · 投诉率 46.9%,环境健康 + 吸烟管控问题突出,需跟进
关注
定时任务
3 个运行中设定触发条件,让 AI 自动按计划执行 · 消息提醒 / 活动触达 / 报告生成,无需手动干预
月度客户之声报告
报告生成
每月 1 日 00:00
下次运行:2026/6/1
已执行 5 次
小飞哥
客情分析
→ 存到我的报告 + 钉钉通知
每日 17:30 待补客情提醒
消息提醒
每天 17:30
下次运行:今天 17:30
已执行 32 次
检查今日待跟进客情,未填写的自动发送提醒至对应专家
活动开始前 1h 自动二次提醒
活动触达
事件触发 · 活动日 -1h
已执行 7 次
活动开始前 1 小时,自动圈选已报名客户群,发送二次提醒消息
南湖园区 5 月客户之声报告
数据源: 亲橙 AMS + 工单系统 · 2026-05-01 ~ 05-31 · 生成于 2026-06-01
1,440
反馈总量
↑ +8% 环比
78.6%
处理率
↑ +3.2pp 环比
62
NPS 分值
↓ -4 环比
7
高风险投诉
需立即跟进
问题分类 TOP 5
物业维修
环境卫生
停车问题
账单咨询
装修审批
反馈类型分布
诉求类39.2%
咨询类32.4%
建议类16.9%
投诉类11.5%
AI 洞察
基于本月数据自动生成
!
NPS 本月下滑 4 分,主因集中于「物业维修响应慢」(超时工单 +31%)和「停车管理混乱」(新增投诉 × 2)。建议本周内约谈物业负责人专项整改。
↑
处理率提升 3.2pp,主要得益于 AI 客服拦截转人工率降低,可复制该经验至其他园区。
→
建议将「装修审批」FAQ 沉淀为结构化知识库,本月该问题被转人工 5 次,预计上线后每月减少 80% 同类转人工。
高风险预警 · 7 条需立即跟进
投诉盈科律所 301 空调超时 72h 未修复 · 客户情绪激动2026-05-28
投诉袋鼠云停车纠纷 · 第 3 次反映停车乱象2026-05-25
还有 5 条 ·
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松
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