Hello,我是AI 客服 小飞哥

在职 4 位
本周已替你拦下 47 次转人工 · 擅长账单直答、扫码访客、FAQ 沉淀、群机器人接管
小飞哥

AI 工作台

数字专家的事件中枢

客户所有信号 + 公司画像 一站式查看 · AI 实时识别意图,只把要紧的事推给你

早上好一淞,今天客户频道一共 11 件事需要你看,背后还有 37 件 AI 已经直接处理掉:
37 件 AI 直接处理(事后报备 · 含 FAQ / 群机器人 / 小蜜已解决的也自动归档)· 19 件需要你决策(紧急/边界判断)
需要你决策 · 19 件 紧急 / 客户对话 / 边界判断
AI 直接处理 · 37 件 无需决策,事后报备
/ 客户详情

北京市盈科律师事务所·上海分所

重点客户 大客户
T2-3F & T2-4F · 460 人 · 法律行业 · 入驻 2024-09 · 由企服 苗润怡 维护
合同到期 2027-09-15 · 本年累计触点 87 · 满意度 4.6 / 5
客户档案最近更新 · 2 分钟前

AI 客户画像

基于 87 条历史触点自动生成 每个标签可点击查看证据
行业属性
法律服务 · 律所
置信度 100% · 工商+合同
客户分级
A 级 · 大客户
面积 ≥ 1500m² + 重点
活跃时段
工作日 9-11 / 14-16
基于近 90 天群消息时间分布
续约风险
极低
无负面信号 + 续租意向高
偏好活动类型
政策类 ★★★★ / 财税分享 ★★★
参与 5/3 场 · 出勤率 92%
敏感话题
政策对接 / 知识产权
客情中高频出现
扩租意向
近 6 个月无扩张信号
沟通偏好
钉钉群优先
小程序使用率仅 32%
基于画像的运营建议
下周「2026 个税新政解读」与该客户偏好高度匹配 · ;过去 3 次政策类活动出勤率 100%

历史触点时间线

87 条
  1. 今天 14:32 客情 · 投诉 来自客户群
    章行政在群里反馈"301 会议室空调坏了,今天下午 3 点有客户接待",已建工单 SR-26061432 派给工程·张师傅 · 处理中
  2. 今天 11:08 小蜜对话 已转人工
    林*询问"4 月发票什么时候开?为什么要 3 天能否加急" · bot 自评超出权限转苗润怡接管 ·
  3. 2026-06-08 活动参与
    章行政、王律师 2 人参加「捡漏淘汰房」夜校 · 满意度 5/5 · 反馈"内容很实用希望多办" · 画像已加 +1 政策类偏好
  4. 2026-06-03 客情 · 需求 来自客户群
    合伙人吴律师在群中提到"希望园区能引入更多税务/法律联合活动" · 已记入档案 + 同步给企服
  5. 2026-05-28 小程序反馈
    客户之声:林*提交"希望增加 401 楼层的一个静音电话室" · 已转商业团队评估
  6. 2026-05-15 工单 · 已解决
    SR-26051512 网络问题 · 工程·李师傅 · 当日解决 · 客户满意
  7. 2026-05-01 月度走访
    企服 苗润怡 · 当月走访满意度 4.6/5 · 重点诉求"政策对接窗口" · 已生成 1 条跟进任务
  8. — 共 87 条触点 ·

MIS 账单 & 发票

实时 · 14:35
2026 年 4 月账单
未缴 · 距到期 5 天
¥ 128,560.00
物业费¥ 96,400.00
水电(4 月)¥ 28,160.00
空调能耗¥ 4,000.00
近 6 个月趋势
11月12月1月2月3月4月
发票状态:未开
缴费成功后 3 工作日内开 ·

关键联系人

章行政
行政 · 主对接 · 138 **** 6612
林*
财务 · 账单/发票 · 137 **** 2218
吴律师
合伙人 · 战略对接 · 139 **** 8801

近期工单

3 / 18
SR-26061432 处理中
301 空调故障 · 张师傅
SR-26051512 已解决
网络问题 · 李师傅
SR-26050308 已解决
门禁权限调整 · 安保

数字专家

系统内置 11 · 我招的 1

系统按岗位预置 + 你按需招募 = 你的专属团队 · 角色与技能分两层授权,开放可直接用、隐藏需申请

授权技能可直接调用 · 隐藏技能 🔒 需申请使用
哲小哥
哲小哥活动小二
擅长一句话发活动 / 报名表汇总 / 外部访客通行码 · 月均处理 60 场活动
授权技能 · 3
一句话发活动
报名表汇总
外部访客通行码
隐藏技能 · 2 需申请
跨园区活动数据透视去申请
活动费用结算自动对账审批中
元小帅
元小帅客服助理
擅长群消息识别 / 群转工单 / 对话归档 · 130 群权限主动监听
授权技能 · 4
群消息识别 → 信号
群转工单
对话归档
客户标签自动更新
隐藏技能 · 2 需申请
跨群批量归档去申请
客户敏感信息抽取去申请
番宝
番宝企服顾问
擅长客户档案补全 / 画像更新 / 续约提醒 · 7 位重点客户全程跟进
授权技能 · 3
客户档案补全
客户画像更新
续约风险提醒
隐藏技能 · 2 需申请
客户征信数据查询去申请
跨园区客户透视去申请
小飞哥
小飞哥AI 客服
擅长账单直答 / 扫码访客 / FAQ 沉淀 / 群机器人接管 · 24h 在线
授权技能 · 4
账单直答
扫码访客建档
FAQ 沉淀到知识库
群机器人接管
隐藏技能 · 2 需申请
客户合同关键条款抽取去申请
群权限批量调整去申请
周三晚 7 点夜校《如何捡漏淘汰房》,限 30 人,定向给企业 CEO,报名截止周二 18 点
好的,已为你拟好这场活动的配置。表单字段已按定向 CEO 场景预填,地址自动解析为「徐汇 T1 - 3F · 多功能厅」。请检查后点【确认发布】。
活动配置 · 草稿
未发布
活动标题 *
活动时间(精度到小时) *
报名截止 *
活动地点 *
活动类型
夜校 C 端 + 添加
人数上限
+ 缓冲
仅面向定向人群
已识别人群 · 企业负责人 / CEO · 共 187
报名表单字段(AI 已按场景推荐)
姓名 手机号 所在公司 是否阿里同学(单选)
外部报名通过后,自动建访客 + 开门禁 + 合并短信
替代当前两条独立短信(80% 老年人不会用)→ 由「访客全链路」模块承接
确认前可继续输入「改人数 / 加场次 / 改时间」对话调整
14:32 · 监测到企业群新消息
来自「盈科律所·企业服务群
钉钉 · 14:31
章行政 @楼长
301 会议室空调坏了,今天下午 3 点有客户接待,能帮忙看下吗?
识别为报修意图 紧急 · 2h 后客户接待
建议直接建工单,已为你预填关键字段。
工单草稿
紧急
报修地点
T2-3F · 301 会议室
报修类型
空调 ·暖通
报修人
章行政(盈科律所)· 138 **** 6612
期望响应
14:32 起 · 1 小时内
问题描述
301 会议室空调不出冷风,今天下午 3 点有重要客户接待,需尽快处理。
建议派单对象
工程·张师傅 在岗 工程·李师傅 休息
确认建单 + 派工
工单 SR-26061432 已建单
已派给 工程·张师傅 · 群里已 @ 章行政告知进度
实时进度(自动更新到此对话)
  1. 已派单 · 张师傅
    14:33
  2. 工程师已上门 · 检查中
    14:48
  3. 压缩机故障 · 已联系备件 · 预计 16:00 前修复
    15:12 · 现在
  4. 待修复
💡 已自动归档 1 条客情记录到「盈科律所」档案 · 服务类型「投诉」 ·
「捡漏淘汰房」夜校 · 报名审核已收口
4 名外部用户已通过审核
建议自动建访客 + 开门禁 + 合并发送一条短信(含通行二维码 + 入园指引)
待建档名单 · 4 人
姓名手机号所在公司身份报名时间
陈*静138 **** 2341普华永道外部06-15 09:12
张*超139 **** 6677新加坡国立大学外部06-15 10:24
欧**娜137 **** 0091蚂蚁集团阿里同学06-15 11:08
李*136 **** 5512华泰证券外部06-15 13:45
访客有效期 = 活动持续时间 + 2h 容错
全链路看板 · 报名 → 访客 → 门禁 → 短信 → 签到
42
报名总数
38
已通过
34
已建档
28
已签到
1
异常
姓名公司 报名访客门禁短信签到 操作
陈*静普华永道 通过 已建档 已开通 已发送 未签到 详情
张*超新加坡国立大学 通过 建档失败 查看原因 · 一键修复
欧**娜蚂蚁集团 通过 已建档 已开通 已发送 已签到 18:52 详情
李*华泰证券 通过 已建档 已开通 发送中 未签到 详情
显示 4 / 42 · 查看全部
💡 张*超 建档失败 :访客系统反馈「该手机号已存在 24h 内有效访客记录」。 ,或
客户问:盈科律所 4 月物业费多少?发票什么时候开?
账单查询 发票相关 · 已识别 2 个意图
从 MIS 拉取最新数据,已为你拟好回复草稿。
盈科律所 · 2026 年 4 月账单
数据截至 2026-05-12 14:35
¥ 128,560.00
账单金额
未缴 · 距到期 5 天
物业费 (T2-3F / T2-4F)¥ 96,400.00
水电(4 月实际)¥ 28,160.00
空调能耗¥ 4,000.00
发票状态:未开
缴费成功后系统将在 3 个工作日内开具,抬头沿用「北京市盈科律师事务所上海分所」
回复草稿(账单含敏感金额,仅 1v1 私发给财务负责人,不入群)
林总你好,盈科 4 月账单合计 ¥128,560.00(物业 96,400 + 水电 28,160 + 空调 4,000),距到期还有 5 天。
发票将在缴费后 3 个工作日内开具,抬头按系统留存的「北京市盈科律师事务所上海分所」开具,如需变更可在小程序「我的发票 - 抬头管理」自助修改。
缴费链接:parking.bdc.com/pay/202604
本月此问题已答 12 次 ·
给所有客户群发一条停水通知,5 月 15 日 14:00-18:00,T2 楼,希望大家提前蓄水
已识别为群发通知任务
默认范围 = T2 楼相关客户群(共 47 个);通知文案已按物业公告标准格式生成。
群发任务 · 草稿
未发送
通知文案
【物业公告】T2 楼计划停水通知
各位伙伴:
因 T2 楼水箱清洗维护,定于 5 月 15 日(周五)14:00 - 18:00 停水 4 小时,受影响楼层为 T2 全楼。
请各位伙伴提前蓄水,并合理安排相关工作。
给您带来不便,敬请谅解。
如有疑问请联系物业 4001-888-666。
发送范围
AI 已筛选:T2 楼 · 47 个群
排除 2 个群: 「T2 装修协调群」「T2 安保值班群」(非客户业主群,AI 自动跳过) ·
不同 IM 平台的最终呈现
钉钉 ActionCard
富卡片 · 标题 + 富文本 + 跳转按钮
企微 模板消息
Markdown · 自动加首部公司 logo
微信 文本
纯文本 · 自动转换富文本符号
发送方式
立即发送
限流保护
每分钟 30 条 · 预计 2 分钟发完
将触达 47 个群 · 12,847

我的报告

AI 按需或定时生成的结构化报告,含图表与洞察

南湖园区 5 月客户之声报告
本月共收集客户反馈 1,440 条,NPS 分值 62,处理率 78.6%。空调、停车、快递柜为投诉前三位,建议重点跟进 T2 楼层 3 起未闭环工单。
小飞哥 客情分析
生成于 2026-06-01
Q1 运营数据总览
Q1 出租率 96%,营收同比增长 12%,新签企业 8 家。园区整体运营健康,南湖 B 座空置率有所上升,建议加强企业招募力度。
番宝 运营分析
生成于 2026-04-05
T2 楼工单统计 · 4 月
4 月共产生工单 362 条,及时完成率 91%,7 条投诉超时未响应。电梯故障与漏水类工单占比上升,建议优先排查 T2 B1 层设备。
哲小哥 工单汇总
生成于 2026-05-02
南湖园区 5 月客户之声报告
生成本月客户之声报告,按园区分析,重点关注高风险问题和投诉趋势
2026 年 5 月 · 客户之声服务报告
亲橙 AMS · 覆盖 19 园区 498 家企业 · 生成于 2026/05/20 14:32
有效反馈总量
1,441
日均 3.7 条
覆盖企业
498
1,166 名提交者
投诉占比
40%
577 条投诉
高投诉率园区
3
>50% 投诉率
反馈类型分布
49.1%
40%
8.9%
表扬 707 条 投诉 577 条 建议 128 条 其他 29 条
TOP 投诉问题分类
服务态度
291 · 20.2%
其他问题
274 · 19.0%
停车管理
134 · 9.3%
卫生保洁
132 · 9.2%
餐饮服务
108 · 7.5%
安全管理
95 · 6.6%
园区投诉热点(量 Top 4)
南湖未来科学园 476 条 8.8% 投诉
数字生态城 245 条 46.9% 投诉
南京 B 地块 220 条 62.3% 投诉 ▲
杭州滨江 192 条 58.3% 投诉
AI 洞察
南京 B 地块、杭州滨江、数字生态城投诉率均超 45%,远高于整体均值(40%);三园区合计 657 条反馈中,服务态度与停车管理占比近 60%。建议本周安排园区负责人专项约谈物业,并在钉钉向相关企业推送整改进度通报,降低流失风险。
高风险园区预警 · 需重点介入
南京 B 地块 · 投诉率 62.3%,服务态度 + 停车管理为核心诉求,连续 2 月高位 紧急
杭州滨江 · 投诉率 58.3%,餐饮 + 卫生问题集中,已触发企业满意度红线 紧急
数字生态城 · 投诉率 46.9%,环境健康 + 吸烟管控问题突出,需跟进 关注

定时任务

3 个运行中

设定触发条件,让 AI 自动按计划执行 · 消息提醒 / 活动触达 / 报告生成,无需手动干预

月度客户之声报告 报告生成
每月 1 日 00:00 下次运行:2026/6/1 已执行 5 次
小飞哥 客情分析 → 存到我的报告 + 钉钉通知
每日 17:30 待补客情提醒 消息提醒
每天 17:30 下次运行:今天 17:30 已执行 32 次
检查今日待跟进客情,未填写的自动发送提醒至对应专家
活动开始前 1h 自动二次提醒 活动触达
事件触发 · 活动日 -1h 已执行 7 次
活动开始前 1 小时,自动圈选已报名客户群,发送二次提醒消息